ATENCIÓN CENTRADA EN EL PACIENTE: Cosas que siempre hay que hacer – Noble Seguros

ATENCIÓN CENTRADA EN EL PACIENTE: Cosas que siempre hay que hacer

En el año 2009, el Picker Institute, una organización norteamericana sin fines de lucro con más de 25 años de dedicación al desarrollo y promoción de una atención médica centrada en la persona, lanzó la iniciativa “Always Events”. Harvey Picker y su mujer, Jean, creían que el sistema de salud de su país había alcanzado un extraordinario nivel científico y tecnológico, pero que no era lo suficientemente sensible a las preocupaciones y bienestar de los pacientes. Con la colaboración de investigadores de la Escuela de Medicina de Harvard, el Picker Institute había sido uno de los pioneros en el diseño y utilización de encuestas cuidadosamente diseñadas con el fin de obtener reportes muy detallados de las experiencias de los pacientes con su atención. En vez de sólo pedirles a los pacientes que calificaran su satisfacción (que era la forma generalizada de medir la misma), las encuestas del instituto les preguntaban si ciertos eventos o procesos habían o no ocurrido durante el curso de un episodio de atención específico. Estas encuestas fueron la piedra fundacional de las encuestas CAPHS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), que es hoy en el mundo la forma más difundida de evaluación de la experiencia de los pacientes y de sus familias.

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